Сегодня бизнес в первую очередь ожидает от сервисных ИТ-партнеров гарантированную поддержку и комплексную экспертизу. Можно сказать, что клиенты как никогда заинтересованы в долгосрочном стратегическом сотрудничестве, а не в разовых подрядчиках?
Анатолий Савчук: Все зависит от размеров компании, которая обращается за аутсорсингом. Безусловно, крупные предприятия в первую очередь присматриваются к надежным и опытным провайдерам, которые способны обслуживать их инфраструктуру на протяжении длительного времени — трех, пяти или даже семи лет. Клиентам важен масштаб и опыт ИТ-партнера, его готовность стать продолжением команды, чтобы выстраивать сотрудничество эффективнее.
Для многих компаний сегодня также актуален вопрос кадрового голода — ИТ-рынку по-прежнему не хватает квалифицированных специалистов, а значит его участники особенно заинтересованы во внешних партнерах, которые смогут поддерживать устойчивую работу инфраструктуры и снимут необходимость увеличивать внутренний штат.
Какие услуги компании готовы отдавать на аутсорсинг внешним ИТ-провайдерам? Изменился ли этот список за последние годы?
Анатолий Савчук: После ухода западных вендоров с российского рынка некоторые компании дистанцировались от ИТ-поддержки оборудования и систем из-за общего недоверия к идее обслуживания ИТ-инфраструктуры извне. Сейчас этот страх отходит на второй план, и спрос на услуги сервисной поддержки снова начинает расти. Это происходит по нескольким причинам — из-за инфляции, которая влияет на стоимость самостоятельного обслуживания ИТ-систем, пиков и спадов популярности самой сервисной модели, общего тренда на рост данных и возникающих в результате этого систем для их хранения и обработки. Тем не менее рынок постепенно увеличивается, а вместе с тем более плотной становится и конкуренция.
Если говорить о базовой ИТ-инфраструктуре современного бизнеса — как сильно в России вырос спрос на ее комплексную поддержку, учитывая сложности с поставками «железа»?
Анатолий Савчук: Спрос на обслуживание такого оборудования продолжает расти пропорционально увеличению объема данных, однако структура этого рынка постепенно меняется. На смену уходящим западным вендорам приходят отечественные решения и новые поставщики. Из-за этого трансформируется и сама сервисная модель — фокус технической поддержки смещается в сторону обеспечения работоспособности оборудования «нового эшелона» и импортозамещенных систем.
Характер рынка сервисного обслуживания также меняется. Если раньше рост рынка поддержки ИТ-инфраструктуры стимулировали сами вендоры, то сегодня мы видим, что одним из ключевых драйверов становится регуляторная политика перехода на отечественные решения. Для заказчиков это выгодный сценарий: недоступность сервиса от производителей и появление конкурентного рынка независимой техподдержки влияют на снижение стоимости обслуживания инфраструктуры. Вопреки опасениям резкого роста отказов не происходит: оборудование находится в фазе стабильной эксплуатации, завершая свой жизненный цикл плавно, а бесперебойность работы обеспечивается не столько новизной «железа», сколько архитектурной отказоустойчивостью систем и их качественным обслуживанием со стороны нынешних провайдеров.
С какими еще вызовами столкнулись отечественные фирмы после ухода западных вендоров? Как события последних лет, включая уход западных игроков, в целом отразились на рынке ИТ-аутсорсинга?
Анатолий Савчук: Сейчас мы видим, что уход западных вендоров сформировал зрелый и высококонкурентный рынок, в котором клиенты получают качественный сервис по оптимальной цене. Ценовой вопрос в целом сильно определяет политику бизнеса — на фоне общего «охлаждения» экономики предприятия вынуждены замораживать инвестиции в новые проекты, переключая фокус на операционную эффективность. Как я отметил ранее, в этих условиях ИТ-аутсорсинг становится одним из ключевых инструментов управления рисками, так как позволяет компаниям гибко масштабировать ресурсы, например, без обязательств по содержанию штата. Именно поэтому крупные игроки все чаще переходят на такую «подписочную» модель, чтобы безопасно тестировать гипотезы и оплачивать только подтвержденный результат.
Как «Т1 Сервионика» помогает клиентам решать проблемы с обслуживанием ИТ-инфраструктуры, производители которой ушли с российского рынка?
Анатолий Савчук: После ухода западных поставщиков мы продолжили развивать наши технологические и логистические решения, а также сделали акцент на услугах невендорской поддержки. Сегодня наше основное преимущество — надежность и безусловное выполнение взятых на себя обязательств, которое отражается в высоком уровне SLA. Для крупных клиентов, управляющих критической инфраструктурой, дополнительной гарантией безопасности выступает наша принадлежность к одному из крупнейших ИТ-холдингов страны — Т1. Такой ресурсный фундамент позволяет нам брать на себя полную ответственность за сложные проекты федерального масштаба, совмещая уникальный опыт и знания смежных центров экспертиз внутри холдинга и обеспечивая бесперебойный сервис.
«Т1 Сервионика» работает с распределенными командами и обслуживанием десятков тысяч устройств по всей стране. В чем заключается специфика поддержки географически распределенной инфраструктуры в таком масштабе и как вы обеспечиваете единый уровень сервиса во всех регионах присутствия?
Анатолий Савчук: Обеспечивать единый уровень сервиса нам помогает мощная база из 300 точек присутствия и широкой партнерской сети: у нас более 3,5 тысяч специалистов, работающих на аутсорсинговых проектах, из них более 2,5 тысяч — сотрудники в регионах. Для выполнения проектов в локациях, где нет наших специалистов, мы привлекаем надежных партнеров.
Чтобы обеспечить эффективность работы наших команд мы строим эффективные маршруты для выездных инженеров и оптимизируем логистику складов. А весь накопленный опыт оцифровываем в базу знаний, что позволяет быстро обучать новых сотрудников единым стандартам работы.
Кроме того, мы делаем ставку на цифровизацию процессов управления персоналом. Например, мы разработали систему «Цифровой инженер», которая систематизирует навыки всех наших специалистов и позволяет подбирать сотрудника с нужной квалификацией для решения конкретной задачи практически в любой точке страны.
Не менее важно, что мы работаем не просто как подрядчик, а действуем как органическая часть команды клиента — в итоге заказчик получает предсказуемый результат и высокое качество поддержки независимо от того, где базируется компания и как много у нее филиалов.
Еще один центр экспертизы «Т1 Сервионика» — поддержка ИТ-инфраструктуры в финансовом секторе и ритейле, в которых особенно критична бесперебойная работа оборудования. Как вы поддерживаете ИТ-сервис платежной инфраструктуры и сетей самообслуживания в условиях серьезных ограничений, с которыми сталкивается финансовая отрасль?
Анатолий Савчук: Главным фактором надежности в масштабах всей страны — от Калининграда до Владивостока — выступает наша мощная ресурсная база специалистов и партнеров, которая поддерживается эффективной логистикой. Мы выстроили сеть складов так, что она гарантирует наличие запчастей в нужное время в любой точке присутствия клиента. Поскольку процессы уже отлажены на множестве банковских проектов, услуга фактически поставлена на поток — это позволяет нам запускать поддержку для новых клиентов практически мгновенно, без длительной настройки и адаптации.
В рамках оптимизации затрат многие компании сегодня пересматривают подходы к офисной инфраструктуре, среди которых — использование печатных сервисов. Насколько актуальна сейчас модель «все включено в стоимость отпечатка» и как аутсорсинг печати помогает бизнесу экономить ресурсы?
Анатолий Савчук: Переход на сервисное обслуживание устройств печати остается устойчивым трендом как в России, так и за ее пределами, особенно в крупных компаниях. В первую очередь это обусловлено тем, что такая модель позволяет предприятиям заметно сокращать профильные затраты — в среднем на 20%. В условиях дефицита ИТ-кадров содержание собственного штата для обслуживания ИТ-периферии становится экономически нецелесообразным, поэтому бизнес все чаще передает эти функции внешним экспертам.
Мы как сервис-партнер берем на себя не только закупки и ремонт печатной техники, избавляя клиентов от сложных тендерных процедур, но и стратегическое планирование парка устройств: проводим аудит инфраструктуры, убираем избыточное оборудование, оптимизируем схемы расстановки техники в офисах. При необходимости также внедряем дополнительные программные средства контроля — например, печать по картам доступа или лимиты на цветную печать для определенных категорий сотрудников. А аналитика, которой мы делимся с клиентами, делает расходы прозрачными, позволяя компании видеть общую статистику печати и оперативно останавливать нецелевое использование ресурсов.
Искусственный интеллект — возможно, главный тренд в ИТ за последние несколько лет. В каких бизнес-процессах «Т1 Сервионика» использует ИИ?
Анатолий Савчук: Как любой игрок на российском рынке мы боремся за эффективность и пытаемся внедрить искусственный интеллект в наши процессы с максимальной выгодой для бизнеса. В этом плане интеграция ИИ для нас — это способ сохранить операционную производительность и ценовое преимущество в условиях жесткой конкуренции.
Мы работаем над внедрением ИИ-системы, которая будет полностью автоматизировать первое касание с клиентом: определять, что это за заказчик и какие у компании перед ним обязательства, выявлять категоризацию в терминологии контракта, формировать маршрутизацию для выезда инженеров. Разрабатывая такое решение, мы делаем ставку на качество обработки входящей информации, чтобы свести к минимуму риски по некорректной классификации инцидентов и неэффективному использованию кадровых ресурсов.
Сейчас мы также стараемся активнее внедрять предиктивные модели для прогнозирования отказов техники, чтобы заранее предотвращать аварии на объектах. Такой подход хорошо работает на больших массовых системах.
Как будет изменяться рынок ИТ-аутсорсинга в России в следующие 2-3 года? Можно ли выделить новые технологии, которые будут определять вектор его развития?
Анатолий Савчук: В ближайшие годы главным вектором развития для игроков на рынке станет повышение операционной эффективности в управлении персоналом, логистикой и оборотом запчастей. Искусственный интеллект здесь может выступить прикладным инструментом для снижения себестоимости сервиса. Но для клиента внедрение подобного рода технологий останется «за кадром»: как правило, заказчикам важен конечный результат в виде строгого соблюдения SLA — и их не так интересует, как именно эта цель достигается. Для провайдеров ситуация отличается: использование новых технологий, позволяет нам более гибко управлять ценообразованием и эффективностью на всех этапах работ. В конечном счете в нашей сфере выигрывает тот, кто может предложить рынку лучшее качество за меньшие деньги.
Не менее важный тренд ближайших лет — рост государственного регулирования ИТ-сферы. Все больше компаний критической инфраструктуры получают указания по замене оборудования на отечественных вендоров, что разумно с точки зрения формирования стабильной и надежной внутренней ИТ-среды. Я полагаю, что в краткосрочной перспективе сервисные компании также продолжат активно развивать экспертизу в области ИТ-поддержки отечественных решений.
Резюмируя опыт реализованных проектов «Т1 Сервионика» — каким для компании был 2025 год и какие цели вы ставите на следующий?
Анатолий Савчук: 2025 год укрепил статус «Т1 Сервионика» как надежного и эффективного партнера для телекома, ритейла и финансового сектора, в которых мы успешно обслуживаем масштабные и географически распределенные сети разнородного ИТ-оборудования. В 2026 году планируем усиливать наши позиции в этих отраслях — и продолжим предлагать компаниям единый стандарт сервиса на всей территории России. Помимо этого, будем активно развивать направление невендорской поддержки, экспертизу в которой методично наращивали последние три года, а также помогать клиентам в миграции на отечественные технологические стеки в рамках импортозамещения.
Отдельно хочу выделить планы по углублению сотрудничества внутри холдинга Т1. Мы традиционно ищем расширенные возможности для продвижения совместных услуг: например, производство оборудования внутри смежных подразделений Т1 и его дальнейшая поддержка со стороны «Т1 Сервионика». Такой подход еще больше укрепит нашу экспертизу и позволит клиентам получать готовые комплексные решения из одних рук.
Анатолий Савчук: Все зависит от размеров компании, которая обращается за аутсорсингом. Безусловно, крупные предприятия в первую очередь присматриваются к надежным и опытным провайдерам, которые способны обслуживать их инфраструктуру на протяжении длительного времени — трех, пяти или даже семи лет. Клиентам важен масштаб и опыт ИТ-партнера, его готовность стать продолжением команды, чтобы выстраивать сотрудничество эффективнее.
Для многих компаний сегодня также актуален вопрос кадрового голода — ИТ-рынку по-прежнему не хватает квалифицированных специалистов, а значит его участники особенно заинтересованы во внешних партнерах, которые смогут поддерживать устойчивую работу инфраструктуры и снимут необходимость увеличивать внутренний штат.
Какие услуги компании готовы отдавать на аутсорсинг внешним ИТ-провайдерам? Изменился ли этот список за последние годы?
Анатолий Савчук: После ухода западных вендоров с российского рынка некоторые компании дистанцировались от ИТ-поддержки оборудования и систем из-за общего недоверия к идее обслуживания ИТ-инфраструктуры извне. Сейчас этот страх отходит на второй план, и спрос на услуги сервисной поддержки снова начинает расти. Это происходит по нескольким причинам — из-за инфляции, которая влияет на стоимость самостоятельного обслуживания ИТ-систем, пиков и спадов популярности самой сервисной модели, общего тренда на рост данных и возникающих в результате этого систем для их хранения и обработки. Тем не менее рынок постепенно увеличивается, а вместе с тем более плотной становится и конкуренция.
Если говорить о базовой ИТ-инфраструктуре современного бизнеса — как сильно в России вырос спрос на ее комплексную поддержку, учитывая сложности с поставками «железа»?
Анатолий Савчук: Спрос на обслуживание такого оборудования продолжает расти пропорционально увеличению объема данных, однако структура этого рынка постепенно меняется. На смену уходящим западным вендорам приходят отечественные решения и новые поставщики. Из-за этого трансформируется и сама сервисная модель — фокус технической поддержки смещается в сторону обеспечения работоспособности оборудования «нового эшелона» и импортозамещенных систем.
Характер рынка сервисного обслуживания также меняется. Если раньше рост рынка поддержки ИТ-инфраструктуры стимулировали сами вендоры, то сегодня мы видим, что одним из ключевых драйверов становится регуляторная политика перехода на отечественные решения. Для заказчиков это выгодный сценарий: недоступность сервиса от производителей и появление конкурентного рынка независимой техподдержки влияют на снижение стоимости обслуживания инфраструктуры. Вопреки опасениям резкого роста отказов не происходит: оборудование находится в фазе стабильной эксплуатации, завершая свой жизненный цикл плавно, а бесперебойность работы обеспечивается не столько новизной «железа», сколько архитектурной отказоустойчивостью систем и их качественным обслуживанием со стороны нынешних провайдеров.
С какими еще вызовами столкнулись отечественные фирмы после ухода западных вендоров? Как события последних лет, включая уход западных игроков, в целом отразились на рынке ИТ-аутсорсинга?
Анатолий Савчук: Сейчас мы видим, что уход западных вендоров сформировал зрелый и высококонкурентный рынок, в котором клиенты получают качественный сервис по оптимальной цене. Ценовой вопрос в целом сильно определяет политику бизнеса — на фоне общего «охлаждения» экономики предприятия вынуждены замораживать инвестиции в новые проекты, переключая фокус на операционную эффективность. Как я отметил ранее, в этих условиях ИТ-аутсорсинг становится одним из ключевых инструментов управления рисками, так как позволяет компаниям гибко масштабировать ресурсы, например, без обязательств по содержанию штата. Именно поэтому крупные игроки все чаще переходят на такую «подписочную» модель, чтобы безопасно тестировать гипотезы и оплачивать только подтвержденный результат.
Как «Т1 Сервионика» помогает клиентам решать проблемы с обслуживанием ИТ-инфраструктуры, производители которой ушли с российского рынка?
Анатолий Савчук: После ухода западных поставщиков мы продолжили развивать наши технологические и логистические решения, а также сделали акцент на услугах невендорской поддержки. Сегодня наше основное преимущество — надежность и безусловное выполнение взятых на себя обязательств, которое отражается в высоком уровне SLA. Для крупных клиентов, управляющих критической инфраструктурой, дополнительной гарантией безопасности выступает наша принадлежность к одному из крупнейших ИТ-холдингов страны — Т1. Такой ресурсный фундамент позволяет нам брать на себя полную ответственность за сложные проекты федерального масштаба, совмещая уникальный опыт и знания смежных центров экспертиз внутри холдинга и обеспечивая бесперебойный сервис.
«Т1 Сервионика» работает с распределенными командами и обслуживанием десятков тысяч устройств по всей стране. В чем заключается специфика поддержки географически распределенной инфраструктуры в таком масштабе и как вы обеспечиваете единый уровень сервиса во всех регионах присутствия?
Анатолий Савчук: Обеспечивать единый уровень сервиса нам помогает мощная база из 300 точек присутствия и широкой партнерской сети: у нас более 3,5 тысяч специалистов, работающих на аутсорсинговых проектах, из них более 2,5 тысяч — сотрудники в регионах. Для выполнения проектов в локациях, где нет наших специалистов, мы привлекаем надежных партнеров.
Чтобы обеспечить эффективность работы наших команд мы строим эффективные маршруты для выездных инженеров и оптимизируем логистику складов. А весь накопленный опыт оцифровываем в базу знаний, что позволяет быстро обучать новых сотрудников единым стандартам работы.
Кроме того, мы делаем ставку на цифровизацию процессов управления персоналом. Например, мы разработали систему «Цифровой инженер», которая систематизирует навыки всех наших специалистов и позволяет подбирать сотрудника с нужной квалификацией для решения конкретной задачи практически в любой точке страны.
Не менее важно, что мы работаем не просто как подрядчик, а действуем как органическая часть команды клиента — в итоге заказчик получает предсказуемый результат и высокое качество поддержки независимо от того, где базируется компания и как много у нее филиалов.
Еще один центр экспертизы «Т1 Сервионика» — поддержка ИТ-инфраструктуры в финансовом секторе и ритейле, в которых особенно критична бесперебойная работа оборудования. Как вы поддерживаете ИТ-сервис платежной инфраструктуры и сетей самообслуживания в условиях серьезных ограничений, с которыми сталкивается финансовая отрасль?
Анатолий Савчук: Главным фактором надежности в масштабах всей страны — от Калининграда до Владивостока — выступает наша мощная ресурсная база специалистов и партнеров, которая поддерживается эффективной логистикой. Мы выстроили сеть складов так, что она гарантирует наличие запчастей в нужное время в любой точке присутствия клиента. Поскольку процессы уже отлажены на множестве банковских проектов, услуга фактически поставлена на поток — это позволяет нам запускать поддержку для новых клиентов практически мгновенно, без длительной настройки и адаптации.
В рамках оптимизации затрат многие компании сегодня пересматривают подходы к офисной инфраструктуре, среди которых — использование печатных сервисов. Насколько актуальна сейчас модель «все включено в стоимость отпечатка» и как аутсорсинг печати помогает бизнесу экономить ресурсы?
Анатолий Савчук: Переход на сервисное обслуживание устройств печати остается устойчивым трендом как в России, так и за ее пределами, особенно в крупных компаниях. В первую очередь это обусловлено тем, что такая модель позволяет предприятиям заметно сокращать профильные затраты — в среднем на 20%. В условиях дефицита ИТ-кадров содержание собственного штата для обслуживания ИТ-периферии становится экономически нецелесообразным, поэтому бизнес все чаще передает эти функции внешним экспертам.
Мы как сервис-партнер берем на себя не только закупки и ремонт печатной техники, избавляя клиентов от сложных тендерных процедур, но и стратегическое планирование парка устройств: проводим аудит инфраструктуры, убираем избыточное оборудование, оптимизируем схемы расстановки техники в офисах. При необходимости также внедряем дополнительные программные средства контроля — например, печать по картам доступа или лимиты на цветную печать для определенных категорий сотрудников. А аналитика, которой мы делимся с клиентами, делает расходы прозрачными, позволяя компании видеть общую статистику печати и оперативно останавливать нецелевое использование ресурсов.
Искусственный интеллект — возможно, главный тренд в ИТ за последние несколько лет. В каких бизнес-процессах «Т1 Сервионика» использует ИИ?
Анатолий Савчук: Как любой игрок на российском рынке мы боремся за эффективность и пытаемся внедрить искусственный интеллект в наши процессы с максимальной выгодой для бизнеса. В этом плане интеграция ИИ для нас — это способ сохранить операционную производительность и ценовое преимущество в условиях жесткой конкуренции.
Мы работаем над внедрением ИИ-системы, которая будет полностью автоматизировать первое касание с клиентом: определять, что это за заказчик и какие у компании перед ним обязательства, выявлять категоризацию в терминологии контракта, формировать маршрутизацию для выезда инженеров. Разрабатывая такое решение, мы делаем ставку на качество обработки входящей информации, чтобы свести к минимуму риски по некорректной классификации инцидентов и неэффективному использованию кадровых ресурсов.
Сейчас мы также стараемся активнее внедрять предиктивные модели для прогнозирования отказов техники, чтобы заранее предотвращать аварии на объектах. Такой подход хорошо работает на больших массовых системах.
Как будет изменяться рынок ИТ-аутсорсинга в России в следующие 2-3 года? Можно ли выделить новые технологии, которые будут определять вектор его развития?
Анатолий Савчук: В ближайшие годы главным вектором развития для игроков на рынке станет повышение операционной эффективности в управлении персоналом, логистикой и оборотом запчастей. Искусственный интеллект здесь может выступить прикладным инструментом для снижения себестоимости сервиса. Но для клиента внедрение подобного рода технологий останется «за кадром»: как правило, заказчикам важен конечный результат в виде строгого соблюдения SLA — и их не так интересует, как именно эта цель достигается. Для провайдеров ситуация отличается: использование новых технологий, позволяет нам более гибко управлять ценообразованием и эффективностью на всех этапах работ. В конечном счете в нашей сфере выигрывает тот, кто может предложить рынку лучшее качество за меньшие деньги.
Не менее важный тренд ближайших лет — рост государственного регулирования ИТ-сферы. Все больше компаний критической инфраструктуры получают указания по замене оборудования на отечественных вендоров, что разумно с точки зрения формирования стабильной и надежной внутренней ИТ-среды. Я полагаю, что в краткосрочной перспективе сервисные компании также продолжат активно развивать экспертизу в области ИТ-поддержки отечественных решений.
Резюмируя опыт реализованных проектов «Т1 Сервионика» — каким для компании был 2025 год и какие цели вы ставите на следующий?
Анатолий Савчук: 2025 год укрепил статус «Т1 Сервионика» как надежного и эффективного партнера для телекома, ритейла и финансового сектора, в которых мы успешно обслуживаем масштабные и географически распределенные сети разнородного ИТ-оборудования. В 2026 году планируем усиливать наши позиции в этих отраслях — и продолжим предлагать компаниям единый стандарт сервиса на всей территории России. Помимо этого, будем активно развивать направление невендорской поддержки, экспертизу в которой методично наращивали последние три года, а также помогать клиентам в миграции на отечественные технологические стеки в рамках импортозамещения.
Отдельно хочу выделить планы по углублению сотрудничества внутри холдинга Т1. Мы традиционно ищем расширенные возможности для продвижения совместных услуг: например, производство оборудования внутри смежных подразделений Т1 и его дальнейшая поддержка со стороны «Т1 Сервионика». Такой подход еще больше укрепит нашу экспертизу и позволит клиентам получать готовые комплексные решения из одних рук.
Источник https://www.tadviser.ru/a/921676
