Бизнес-направление «ИТ-аутсорсинг и техподдержка» ИТ-Холдинга Т1: комплексный подход к обеспечению стабильной работы ИТ-систем

Стабильность ИТ-инфраструктуры сегодня напрямую влияет на непрерывность бизнеса. Простой критичных сервисов, дефицит мультивендорной экспертизы, рост стоимости владения оборудованием и необходимость замещения ИТ-решений ушедших из РФ вендоров повышают требования к качеству эксплуатации. В этих условиях компании все чаще переходят от точечной поддержки к сервисной модели «под ключ». ИТ-Холдинг Т1 предлагает услуги технической поддержки оборудования и эксплуатации ИТ-систем, обеспечивая стабильную работу инфраструктуры, высокую доступность сервисов и предсказуемость эксплуатационных затрат.

Техническая поддержка охватывает полный цикл работ по обеспечению работоспособности оборудования и программно-аппаратных комплексов в составе ИТ-инфраструктуры клиента.

Бизнес-направление «ИТ-аутсорсинг и техподдержка» ИТ-Холдинга Т1 берет на себя как реактивные задачи — диагностику, устранение инцидентов и восстановление сервисов — так и проактивные мероприятия, направленные на предотвращение сбоев.

В периметр обслуживания входят:

• Телекоммуникационные решения Cisco и Huawei:
• решения для маршрутизации и коммутации,
• инфраструктура ЦОД,
• решения информационной безопасности,
• системы унифицированных коммуникаций (ВКС, телефония),
• решения для операторов связи.

• Телекоммуникационные решения российских вендоров Eltex и B4Com.

Вычислительные комплексы:

• серверы x86 любых производителей,
• системы хранения данных Huawei и HPE,
• программно-аппаратные комплексы Nutanix на x86-платформах.
• Вычислительные комплексы российских вендоров Yadro и Мультиллект.

Работы включают обследование объектов и фиксацию их технического состояния, анализ конфигураций, консультации, диагностику и локализацию неисправностей, восстановление работоспособности, организацию ремонта и компонентную замену, формирование и управление складом ЗИП, проведение регламентных процедур и подготовку отчетности.

Дополнительно может предоставляться анализ корневых причин инцидентов, лабораторное моделирование архитектур заказчика, оценка необходимости обновлений ПО и разработка профилактических мероприятий. Такой формат позволяет снижать количество аварийных ситуаций и поддерживать инфраструктуру в оптимальном состоянии на протяжении всего жизненного цикла.

Поддержка не ограничивается обслуживанием текущего состояния. Бизнес-направление «ИТ-аутсорсинг и техподдержка» ИТ-Холдинга Т1 подключается к задачам развития: проводит обследование вычислительных ресурсов, готовит рекомендации по дальнейшей эксплуатации, помогает продлевать срок полезного использования оборудования и снижать капитальные затраты.

Значительное внимание уделяется импортозамещению. Команда формирует технологические рекомендации, проводит пилотирование решений и сопровождает развертывание новых платформ. Предиктивный анализ производительности и подготовка к сезонным пиковым нагрузкам позволяют заранее устранять «узкие места» и поддерживать требуемый уровень SLA.

Для организаций, которым требуется передать на аутсорсинг не только поддержку оборудования, но и управление всей ИТ-средой, компания предлагает услугу комплексной эксплуатации ИТ-систем.

Обслуживание охватывает:

Аппаратную инфраструктуру:

• серверное оборудование,
• СХД,
• телекоммуникационные системы.

Программные подсистемы:

• виртуальные вычислительные ресурсы и операционные системы,
• сервисы баз данных,
• системы резервного копирования,
• системы мониторинга, сервисы сбора и хранения логов,
• инфраструктурные сервисы (службы каталогов, сервисы доставки электронной почты),
• прикладное ПО.

В рамках эксплуатации бизнес-направление «ИТ-аутсорсинг и техподдержка» ИТ-Холдинга Т1 администрирует ИТ-инфраструктуру, управляет инцидентами, проблемами и рисками, обеспечивает непрерывный мониторинг, отвечает за изменения и конфигурации, контролирует производительность, доступность и резервирование, проводит регламентные и профилактические работы, координирует подрядчиков и поставщиков, управляет безопасностью и реализует планы улучшения сервиса.

Клиент получает единую сервисную команду, которая берет на себя функции внутреннего ИТ-эксплуатационного подразделения и отвечает за конечный результат — доступность бизнес-сервисов.

Мультивендорная среда традиционно требует содержания дорогой узкоспециализированной экспертизы. Централизация компетенций внутри сервисной модели позволяет клиентам отказаться от формирования большого штата редких специалистов и подключать необходимые ресурсы по запросу.

Бизнес-направление «ИТ-аутсорсинг и техподдержка» ИТ-Холдинга Т1 обеспечивает доступ к инженерной экспертизе, инструментарию, лабораториям и разделяемому фонду ЗИП. Это сокращает сроки ремонта, упрощает логистику запасных частей и продлевает срок службы оборудования. В результате снижается совокупная стоимость владения инфраструктурой и повышается предсказуемость расходов.

Компании, чья ИТ-инфраструктура по-прежнему работает на базе зарубежных поставщиков, также могут воспользоваться преимуществами внешней поддержки ИТ-систем — сервисное решение бизнес-направления «ИТ-аутсорсинг и техподдержка» ИТ-Холдинга Т1 содержит полный комплекс организационно-технических мероприятий по замещению услуг ушедших из РФ вендоров.

История команды бизнес-направления «ИТ-аутсорсинг и техподдержка» началась в 2012 году, а в 2023 году она стала частью ИТ-Холдинга Т1. За время работы на рынке сформирована обширная инженерная сеть по всей России: более 3000 штатных специалистов и свыше 420 партнерских организаций. Служба поддержки работает в режиме 24×7, принимая и обрабатывая обращения по всей стране.

Проектный портфель компании состоит из более чем 700 контрактов в государственном и финансовом секторах, ритейле, отрасли связи, производственных компаниях, транспорте и логистике. Как отмечает как отмечает глава бизнес-направления «ИТ-аутсорсинг и техподдержка» ИТ-Холдинга Т1 Анатолий Савчук, около 90% выручки компании формируется за счет оказания услуг по поддержке и эксплуатации ИТ-инфраструктуры. Это свидетельствует о приоритетности направления, высокой востребованности услуги и доверии клиентов к уровню сервиса.

Сервисная модель бизнес-направления «ИТ-аутсорсинг и техподдержка» ИТ-Холдинга Т1 опирается на развитую инженерную базу, собственные центры компетенций и стандартизированные процессы предоставления услуг. Поддержка выстроена по трехлинейной схеме, что обеспечивает быстрое реагирование на инциденты и оперативное подключение узкопрофильных специалистов к сложным задачам. Экспертиза подтверждена более чем 880 профессиональными сертификатами. Для тестирования решений и воспроизведения нестандартных сценариев используются собственные лабораторные стенды и технологические инструменты.

Компания обеспечивает единое окно взаимодействия, доступ к разделяемому фонду ЗИП и лабораторной базе, гибкое масштабирование команды под пиковые нагрузки и возможность привлекать дополнительную экспертизу всего холдинга Т1 — крупнейшей российской ИТ-компании (по версии RAEX), объединяющей более 26000 сотрудников по всей стране. В штате бизнес-направления «ИТ-аутсорсинг и техподдержка» ИТ-Холдинга Т1 работают специалисты с высокой компетенцией, сопоставимой с экспертизой уровня вендоров, ушедших из РФ, и эксперты по широкому кругу современного отечественного оборудования и ПО.

Объединяя поддержку оборудования, эксплуатацию программной среды и проекты модернизации в единую модель, бизнес-направление «ИТ-аутсорсинг и техподдержка» ИТ-Холдинга Т1 обеспечивает клиентам устойчивость, масштабируемость и экономическую эффективность ИТ-ландшафта.