Внедрение Set Retail 10 в торговой сети Home Market
Динамично развивающаяся торговая сеть магазинов-дискаунтеров по продаже товаров повседневного спроса вышла на рынок в 2014 году под брендом «Заодно», в 2017 после ребрендинга получила новое название - Home Market. 63 магазина сети находятся в Центральном регионе России. Выручка компании за 2017 год составила около 3 млрд рублей. В 2018 году "Сервионика", один из ведущих аутсорсинговых партнеров торговой сети, выполнила для Home Market проект по переходу на новую систему - Set Retail 10.
Услуги "Сервионики" ИТ-аутсорсинг, внедрение ИТ-решений
Отрасль Ритейл
Уникальность проекта 63 магазина сети Home Market были переведены на новую систему всего за 3 месяца.
Сроки 3 месяца (июль, октябрь, ноябрь 2018 года).
Задачи
Внедрение отраслевого решения Set Retail 10
Поддержка ИТ-инфраструктуры клиента с помощью легко тиражируемой автономной системы
Организация взаимодействия на проекте
С момента выхода на рынок торговая сеть Home Market стремилась быстро развиваться в разных регионах. Чтобы выдержать заданный темп, компания ориентировалась на самые современные ИТ-решения и подходы к поддержке ИТ-инфраструктуры. Однако по мере развития торговой сети программное обеспечение собственной разработки перестало соответствовать потребностям бизнеса и стратегическим целям.
Home Market требовалась легко тиражируемая, стабильная автономная система (что особенно важно для регионов с неустойчивым интернетом) с интуитивно понятным интерфейсом и широким функционалом. Руководство сети приняло решение о переходе на Set Retail 10 - лидирующую систему автоматизации розничной торговли в России и странах СНГ. Set Retail 10 поддерживает акуальные законодательные требования, в том числе – по работе с маркированным товаром (ЕГАИС, Меркурий, ожидаемые МОТП и др. на базе технологий ЦРПТ), и это также было важно для Home Market.
Одной из важнейших задач «Сервионики» стала организация взаимодействия со всеми участниками проекта: командой со стороны заказчика, специалистами Сбербанка, разработчиками системы SET Retail – компанией CSI.
Решение «Сервионика» сотрудничает с Home Market с первых лет развития сети. Передача поддержки ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг позволила ритейлеру выстроить процесс подготовки новых торговых точек и поддержку работы уже имеющихся магазинов централизованно, по единым правилам, и значительно снизить затраты на ИТ.
В задачи «Сервионики» входят оптимизация и обслуживание ИТ-инфраструктуры центрального офиса сети, ввод в эксплуатацию и ИТ-сопровождение розничных магазинов сети, включая франчайзинговые. Однако впервые в работе с Home Market специалистам «Сервионики» пришлось участвовать в проекте по разработке и внедрению специализированного аппаратно-программного комплекса.
Проект проходил в 2 этапа:
Пилотное внедрение в 11 магазинах с 22 кассами – за 1 месяц;
Внедрение оставшихся 51 магазинов сети с 102 кассами – за 2 месяца.
Клиентоориентированный подход специалистов «Сервионики», а также применение лучшего отраслевого опыта помогли выдержать заданный быстрый темп работы и удовлетворить все требования заказчика.
Как и в любом проекте по внедрению в распределенной сети, главной сложностью стало различие типов используемого оборудования, версий драйверов и операционных систем, технологий и интерфейсов подключения. Требовалось подготовить сотрудников клиента к новинке и обучить работе с новой системой своевременно.
Процесс адаптации пользователей благополучно завершился также благодаря качеству внедряемого решения: с переходом на новое ПО работа упростилась, стала вестись с учетом лучших отраслевых практик и единых стандартов, а также централизованно и упорядоченно.
Для успешной реализации на проекте было налажено тесное взаимодействие и слаженная работа всех участников проекта. Специалистам «Сервионики», совместно с проектными командами заказчика и CSI, удалось отработать быструю и эффективную процедуру развертывания решения без остановки работы магазина. Также был налажен процесс экстренного взаимодействия между проектными командами и сторонними службами в нештатных ситуациях.
Функционал и мощности внедряемой системы помогают:
Упростить и ускорить работу каждого кассира клиента за счет эргономичного и быстрого интерфейса АРМ;
В 10 раз повысить стабильность и скорость выполнения базовых операций магазина, таких как передачу цен на ККТ, печать ценников, закрытие и открытие смен, т.д.;
Оптимизировать управление ценообразованием благодаря использованию широкого спектра готовых решений (акционные механики, округления, т.д.).
Результат Компания «Сервионика» (ГК «АйТеко») завершила проект по развертыванию Set Retail 10 для торговой сети магазинов-дискаунтеров Home Market в ноябре 2018 года. Выполненный проект стал важным этапом развития IT-инфраструктуры Home Market.
63 магазина Home Market по всей России были переведены на новую систему в рекордные сроки - всего за 3 месяца.
По отраслевым оценкам, система Set Retail позволяет на 20% ускорить обслуживание покупателей, существенно повышая их лояльность.
Переход на популярное промышленное решение Set Retail 10 стал важным шагом для роста бизнеса Home Market: ритейлер получил инструмент для быстрого и эффективного управления акционным ценообразованием, расширения базы лояльных покупателей и увеличения производительности сотрудников.
Установка программы на кассовом узле теперь проходит быстрее и занимает не более 45 минут. Новая программа не требует длительного обучения благодаря интуитивно понятному интерфейсу и подсказкам прямо в процессе работы. Например, система напоминает проверить документы покупателя при продаже алкоголя/табака или поздравить покупателя с днём рождения. Благодаря Set Retail клиент получил один из лучших и удобных инструментов для настройки индивидуальной программы лояльности без дополнительного привлечения разработчиков. Маркетологи Home Market легко и быстро создают, настраивают, запускают и контролируют различные промо акции и программы лояльности своими силами.
С переходом на новое ПО бизнес-процессы централизованы и упрощены в соответствии с целями заказчика. В планах Home Market — масштабировать бизнес на всей территории РФ к 2020 году. Ожидается, что внедренное решение позволит снизить потери и упущенную выгоду из-за сбоев кассового ПО и процессов передачи данных в 10 раз.
Подрядчики
«Сервионика» (ГК «АйТеко») – российский провайдер полного спектра услуг в области ИТ-аутсорсинга;
CSI – разработчик ПО Set Retail с 23-летним опытом работы с ритейлерами.