Аутсорсинг КСПД "Пробизнесбанка" (финансовая группа "Лайф")

Исходная ситуация

Корпоративная сеть ФГ "Лайф" – основа работы всех офисов в едином информационном пространстве. Однако поддержка сети по мере роста бизнеса столкнулась с рядом сложностей:

• необходимость взаимодействия с большим количеством федеральных и региональных провайдеров каналов связи;
• наращивание функциональности в связи с расширением спектра банковских услуг и ростом клиентской базы;
• растущий объем и сложность задач по оперативному развертыванию, поддержке и модернизации сети;
• ограниченные ресурсы собственной ИТ-службы.

Цели

Руководство ФГ "Лайф" приняло решение о сотрудничестве с профессиональной аутсорсинговой компанией для достижения следующих целей:

• повысить уровень доступности сети и оперативность устранения инцидентов;
• обеспечить проактивное решение проблем;
• внедрить единые технические стандарты и организационные политики для поддержки сервисно ориентированной модели.

Прогресс

Компания "Ай-Теко" в кратчайшие сроки провела комплекс мероприятий для передачи поддержки на аутсорсинг:

• технический аудит сетевого оборудования и IP-телефонии;
• инсталляцию и настройку системы мониторинга;
• формирование эксплуатационной документации и регламентов взаимодействия;
• разработку стандарта сетевой конфигурации для существующих и вновь открываемых офисов;
• передачу ЗИП;
• пилотное внедрение новой модели на ограниченном количестве офисов.

Результат

Уникальное сервисное решение позволило заказчику оптимизировать ИТ-ресурсы, обеспечить автоматизированные наблюдение и контроль инфраструктуры КСПД, повысить оперативность устранения инцидентов, оказывать поддержку региональным офисам по единым стандартам, предусмотренным SLA.Качественная поддержка ИТ-инфраструктуры силами специалистов аутсорсинговой компании становится реальным конкурентным преимуществом финансовой группы "Лайф", – отметил Алексей Пирогов, CIO и вице-президент ОАО АКБ "Пробизнесбанк".