Работа с обращениями

Современный подход к коммуникациям с клиентами и пользователями выделяет три основных вида сервисной поддержки:

  • Контакт-центр (колл-центр) – принимает и регистрирует запросы, решает типовые задачи, не требующие привлечения экспертных знаний. Разница между контакт-центром и колл-центром – в количестве задействуемых каналов коммуникации. Колл-центр – преимущественно телефонная связь, контакт-центр – все виды коммуникаций: стационарные и мобильные телефоны, службы информирования "800-", обращения через интернет, по электронной почте, соцсетям. Наш контакт-центр "ЛоджиКолл" работает именно по такой универсальной модели.
  • Help-Desk – служба технической поддержки в наиболее общем ее выражении. Здесь помогают пользователям в решении технических проблем, которые невозможно решить на уровне контакт-центра – например, требуется консультация специалиста по конкретным бизнес-приложениям или программам.
  • Service-Desk – комплексная услуга, позволяющая вести полный цикл взаимодействия с пользователем, а на основе получаемой аналитики создавать для ИТ-службы компании-заказчика рекомендации по дальнейшему развитию ИТ-инфраструктуры и корпоративных ИТ-сервисов.

Преимущества для заказчика

На базе "Сервионики" оказывается весь спектр услуг по работе с обращениями. Заказчику это приносит такие выгоды, как:
  • единый центр ответственности – вместо координации разрозненных служб и подрядчиков;
  • единые стандарты качества обслуживания пользователей (SLA);
  • прозрачность и прогнозируемость затрат на ИТ, в том числе – обновления и закупки оборудования и ПО.

Заказать звонок Задать вопрос