Контакт-центр

Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика», помогает заказчикам решить две масштабные задачи:

• выстроить качественные коммуникации с клиентами,
• сократить издержки на основные статьи затрат по собственному контакт-центру: аренду помещения, закупку оборудования, подбор и обучение персонала.

Для обеспечения качественной работы собственного контакт-центра компаниям требуются постоянные усилия и выделенные ресурсы. Аутсорсинговый контакт-центр готов к работе по задачам заказчика практически сразу, благодаря наработанному опыту и современному оснащению. 

• Телемаркетинг на входящих обращениях;
• Исходящий телемаркетинг;
• Фирменные услуги «ЛоджиКолл».

Мы гарантируем оперативность, качество и клиентоориентированность каждого ответа наших операторов. 

Контакт-центр «ЛоджиКолл» входит в число крупнейших в России. Благодаря распределенной структуре – 3 площадки в Москве, Красноярске и Саранске – «ЛоджиКолл» успешно работает с проектами федерального уровня, обеспечивая непрерывность обслуживания клиентов во всех регионах РФ.

Отличительные особенности контакт-центра

• Число операторов – 1000.
• Система интеллектуального распределения, позволяющая немедленно принять и обработать обращение из любого региона.
• Полное дублирование систем передачи голоса и автоматизированных систем для обеспечения бесперебойной работы контакт-центра.
• Работа в режиме 24х7, время ожидания клиента на линии не более 20 секунд (в среднем - 5-6 секунд).
• Инфраструктура на основе мощного ЦОДа «ТрастИнфо» (TierIII), на мощностях которого размещаются бизнес-приложения, автоматизирующие работу операторов, и ядро системы передачи голоса.
• Специализированные системы: Avaya Aura Call Center Elite, Cisco Systems, Oktell.
• 100%-е резервирование каналов передачи данных, подведенных к каждой из площадок контакт-центра и ЦОДу.

Основные сервисные направления

• Весь спектр каналов взаимодействия с клиентами: по телефону, электронной почте, SMS, в веб-чате.
• Техническая поддержка и сопровождение пользователей комплексных информационных систем.
• Организация «горячих линий», поддержка маркетинговых и рекламных акций.
• Телемаркетинг: лидогенерация, опросы, актуализация баз данных.
• Формирование и ведение базы знаний.

Крупнейший проект «ЛоджиКолл» - создание системы ДБО для корпоративных клиентов Сбербанка. 

Результаты работы:

• количество клиентов банка, использующих системы ДБО, выросло c 39% до 93,5%.
• объем платежей в дистанционных каналах увеличился c 69% до 95%.

Преимущества для заказчика

• Быстрый старт проектов любой сложности.
• Обширный опыт успешных проектов со сложными требованиями и жесткими условиями SLA.
• Широкий спектр комплексных решений для бизнеса, позволяющий реализовывать проекты любой сложности в кратчайшие сроки.
• Высокая степень автоматизации всех процессов – от приема вызова до формирования аналитических отчетов.
• Полная аналитика по проектам: по периодам (от недели до года), видам услуг, регионам, индивидуальные отчеты по запросу клиента.
• Масштабируемость – оперативное увеличение численности операторов при необходимости.
• Возможность оперативного привлечения специалистов с необходимой экспертизой для выполнения сложных и нестандартных запросов клиентов.
• Голосовое меню любой сложности (IVR), в том числе – интеллектуальная маршрутизация вызовов.
• Интеграция с CRM и другими ИС заказчика.
• Соблюдение требований информационной безопасности, в том числе – в области защиты персональных данных.
• Автоматизированный мониторинг работы контакт-центра, доступность информации для клиента в реальном времени, через веб-интерфейс.
• Три уровня поддержки:
• Call Center (регистрация и обработка запросов);
• Help Desk (служба технической поддержки);
• Service Desk (служба взаимодействия с пользователями).
• Опыт работы с сезонными продуктами и услугами.
• Собственная служба качества, постоянный контроль удовлетворенности уровнем сервиса.

Для оценки качества обслуживания мы проводим еженедельные опросы клиентов, анализируя уровень сервиса по 40 ключевым параметрам.

Заказать звонок Задать вопрос