Цифровая трансформация: не идеал, а необходимость (ИТ-менеджер, март 2019)

1. Цифровая трансформация бизнес-процессов направлена на повышение конкурентоспособности компаний в новых условиях рынка. Все ли заказчики, на ваш взгляд, это понимают?
Прежде всего, необходимо разграничить понятия цифровой трансформации и автоматизации. И автоматизация, и цифровая трансформация не существуют сами по себе: их результаты должны определяться бизнес-целями, быть измеряемыми, достижимыми, получаемыми к определенному моменту. Обе они важны для роста конкурентоспособности, но на разных уровнях. Цифровая трансформация базируется на автоматизации: по аналогии с компьютерной игрой, если этот уровень - автоматизация - не пройден, невозможно выйти на следующий, а значит - преимущество получают другие игроки.
Таким образом, ответ на вопрос очевиден - цифровая трансформация необходима и даже неизбежна, так как отвечает стратегическим задачам бизнеса: понимать свои рынки, риски, возможности, преимущества и использовать их для долгосрочного роста. Вопрос скорее в том, как применить преимущества цифровой трансформации в каждом конкретном случае. Это напрямую зависит от того, насколько компания понимает свою стратегию и следует ей.
2. Какие из новых появившихся в последние годы технологий, помогут бизнесу, вставшему на путь цифровой трансформации, сделать значительный рывок в плане конкурентоспособности?
Технологии - не «волшебная таблетка» и сами по себе не могут быть основой успешного развития бизнеса. Яркий пример - рынок стартапов: возникает бум интереса к определенной технологии, появляются интересные разработки, однако далеко не все доходят даже до MVP, не говоря уже о коммерческом успехе. Скорее, стоит говорить о правильном выборе технологической ниши, если речь идет о компаниях, разрабатывающих ПО. Либо - об осознанном, комплексном подходе к выбору ИТ-инструментов для совершенствования бизнеса.
Наиболее универсальной областью является бизнес-аналитика, и именно в силу этой универсальности ее развитие в последние годы идет очень активно. Рост объема создаваемых и анализируемых данных, распространение облачных технологий и услуг в области хранения и обработки данных, создание оборудования, поддерживающего технологии IoT, машинного обучения, компьютерного зрения - все это применимо к деятельности компаний и организаций любой отрасли.
3. Как меняется роль ИТ на предприятиях, идущих по пути цифровой трансформации бизнес-процессов? Что нужно знать и уметь айтишникам, чтобы успешно работать в новых условиях?
Очевидно, что сегодня практически любая компания - ИТ-компания. Процесс трансформации ИТ-отделов из обслуживающих, ресурсоемких подразделений в центры инноваций, сотрудничающие с другими подразделениями в формате бизнес-партнерства, в ближайшее десятилетие будет только набирать обороты. Изменился формат взаимодействия с другими подразделениями: ИТ-специалист, безусловно, должен разбираться в современных технологиях, быть готовым быстро учиться, уметь выстраивать эффективные коммуникации с бизнесом. Изменился формат создания программных продуктов: процесс разработки стал итеративным, проактивным, и это дает возможность быстро развивать продукты, исходя из реальных потребностей бизнеса, отклика клиентов, детальной аналитики. Думаю, что все более важным конкурентным преимуществом ИТ-специалиста будут навыки менеджера и продуктолога.
4. Как грамотно выбрать ИТ-платформу для цифровой трансформации? Какие факторы и моменты обязательно нужно учесть при выборе?
Выбор ИТ-платформы определяется стратегией и целями компании. Цифровая трансформация не может быть целью: по сути, это выход на новый уровень понимания того, как работает бизнес, какие возможности и риски существуют как внутри компании, так и в рыночной среде, где она действует. Поэтому не столь важно, будет ли платформа создана каким-либо вендором или собственными силами компании, будут в ее основе проприетарные или открытые решения. Важно, чтобы ее выбор определялся не модой или успешным отраслевым опытом, а четким стратегическим видением: чего компания хочет достигнуть, как будет измерять результат. Очень важны компетенции собственной команды, наличие ресурсов, правильный выбор партнеров для внедрения, сопровождения и развития бизнеса в целом, включая и ИТ-составляющую.
5. Конвергентная и гиперконвергентная инфраструктура - один из важнейших элементов цифровой трансформации. Как ее построить и эффективно использовать? Насколько это сложно для предприятий, особенно средних и небольших?
Для средних и небольших компаний такие технологии неактуальны. Их применение - прерогатива крупных компаний: сетевых структур, телеком-операторов, крупных производственных холдингов и предприятий. Такие компании решают задачи быстрой масштабируемости, сверхнадежности, гибкости ИТ-инфраструктуры в применении к большим масштабам бизнеса, объемов и сложности задач, стоящих перед ИТ-отделами. Безусловный плюс гиперконвергентной архитектуры - возможность оперативно управлять необходимыми ИТ-ресурсами, учитывая меняющиеся требования бизнеса и внешние рыночные факторы. Но наиболее значимый результат от этого получает именно крупный бизнес благодаря эффекту масштаба.
6. Как использование гиперконвергентных систем может повысить конкурентоспособность предприятия (можно на конкретных примерах)?
Преимущества - более прозрачное и точное ценообразование благодаря оперированию типовыми квантами (сопоставимыми как по наполнению, так и по стоимости). По оценке TAdviser, гиперконвергентные системы и СХД уже используют 20% российских компаний, и в ближайшие годы на такие решения придется до 10% затрат на ИТ, а одной из самых популярных задач станет миграция с традиционных платформ.
«Сервионика» работает с крупными заказчиками и, как универсальный сервис-провайдер, мы видим, что именно переход к готовым сервисам и комплексным сервисным проектам помогает нашим заказчикам избежать значительных инвестиций в развитие ИТ-составляющей бизнеса: более эффективным становится получение уже готовых сервисов от надежного провайдера с прозрачным ценообразованием. Это напрямую связано с успешным развитием облачных технологий. Многие эксперты говорят о том, что наряду с развитием гиперконвергентной архитектуры набирает силу новый тренд - микросервисная архитектура, где такие преимущества, как скорость реагирования на изменения бизнес-требований, гибкость и масштабируемость, еще более очевидны. Основными заказчиками таких решений становятся телеком-компании, банки, предприятия добывающей промышленности, крупные производства.
7. Окупаемость инвестиций в цифровизацию бизнеса. Велики ли затраты и как их оптимизировать без ущерба для эффективности?
Оптимизация и повышение эффективности - не взаимоисключающие понятия: как правило, оптимизация затрат является одним из критериев эффективности бизнеса в целом, а также мероприятий и программ, направленных на его развитие. Сколько потратить, на какие задачи, с какими целями и приоритетами - зависит, опять-таки, от стратегии компании: чего хочет бизнес с точки зрения долгосрочных конкурентных преимуществ, стабильности развития, прибыльности и инвестиционной привлекательности. Усредненные показатели затрат на цифровую транформацию в отрасли, регионе, стране или определенном типе компаний мало что дают для понимания успешности процесса цифровой трансформации. Не менее важно отслеживать интенсивность появления новых разработок, диапазон используемых технологий, спектр бизнес-задач, которые призваны решить эти разработки, а также - количество продуктов и сервисов, дошедших до этапа реализации в конкретных бизнес-проектах.
Полный текст обзора - на сайте "ИТ-менеджер"