Мнения экспертов

Василий Степаненко
Василий Степаненко
Директор департамента информационной безопасности компании "Сервионика". Эксперт в области решений для защиты критически важных бизнес-данных, персональных данных, корпоративных ИТ-систем.

При слове «хакеры» многие представляют себе таинственные криминальные группировки из голливудских блокбастеров, которые могут проникнуть в любую компьютерную сеть. Но бывает, что хакеры помогают защитникам компьютерных систем находить в них уязвимости; таких хакеров называют «этичными».

Читать далее

О перспективах карьеры специалистов по ИБ и кадровой ситуации в этой сфере Василий Степаненко, директор департамента информационной безопасности компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), рассказывает в рамках тематического проекта портала GlobalCIO по информационной безопасности.

Читать далее
Федор Гриценко
Федор Гриценко
- директор по комплексным проектам компании "Сервионика", эксперт в области сложных аутсорсинговых проектов для крупных компаний и госструктур.

Умение быстрее и точнее вычленять самую необходимую информацию и применять ее для решения стратегических задач является сегодня ключевым конкурентным преимуществом.

Читать далее

Уже более двух лет тема импортозамещения в российской экономике (и в частности, в ИТ-секторе) не сходит с повестки дня. Определились и основные ее приоритеты.

Читать далее

В чем разница между "безопасностью в облаке" и "безопасным облаком", и какие участки должен обезопасить сам пользователь облачных сервисов?

Читать далее

В каждой из моделей облачных сервисов (SaaS, PaaS, IaaS) есть как сильные, так и слабые стороны с точки зрения информационной безопасности – все зависит не от модели, а от реализации  механизмов защиты. Читайте полную версию Дискуссионного клуба темы номера "ИКС" №9'2012 "Дорожная карта облачной безопасности"

Читать далее

Экспертный комментарий Директора управления аутсорсинга Федерального казначейства "Ай-Теко" Федора Гриценко об обеспечении безопасности в облаке.

Читать далее
Михаил Луковников
Михаил Луковников
Директор дата-центра "ТрастИнфо". Эксперт в области проектирования и эксплуатации высоконагруженных ЦОД, формирования оптимального спектра услуг дата-центров для современного рынка.

Какую роль играют телекоммуникационные услуги в работе дата-центра, и какова динамика развития этого сегмента? На вопросы CNews ответил директор ЦОД "ТрастИнфо" Михаил Луковников

Читать далее

Насколько широко будут применяться возобновляемые источники энергии (ВИЭ) для снабжения дата-центров, зависит от степени их интеграции в общую энергосистему.

Читать далее

Строительство ЦОДа (для собственных нужд или с коммерческими целями) является затратным долгосрочным проектом и в России может потребовать около 5 лет. Недаром даже телеком-операторы, у которых для создания таких объектов есть все возможности и серьезная рыночная потребность (услуги ЦОД могут быть рассмотрены как одна из новых возможностей роста бизнеса на высококонкурентном рынке), за 2014 год ввели в строй всего 2 ЦОДа (для сравнения, в 2013 году телеком-операторы построили 9 из 11 новых ЦОДов в России). Цена проектов, надежность и квалификация компании, проектирующей и ведущей строительство, доступность и безопасность хранимой в ЦОД информации будут сохранять для заказчиков доминирующее значение.

Читать далее
Евгений Щепилов
Евгений Щепилов
Управляющий директор компании "Сервионика". Эксперт в области эффективной трансформации бизнес-моделей, развития высокотехнологичного сервисного бизнеса.

Управляющий директор компании "Сервионика" Евгений Щепилов по просьбе РБК прокомментировал ситуацию на российском ИТ-рынке, результаты 2016-го и тренды 2017 года. 

Читать далее
29.06.2016 Курс на 360

Сегодня стать ИТ-компаниями стремятся банки, ритейлеры, телеком, беря на вооружение технологические новинки и развивая ИТ-проекты. У решения, которое мы создали для "Ростеха" - особая роль, и она определяется статусом нашего заказчика. "Ростех" - госкорпорация, объединяющая более 700 организаций: не только из сфер ОПК и машиностроения, но и из гражданских отраслей – к ним относятся 5 из 14 выделенных направлений «Ростеха». Как крупнейший участник и лидер рынка, «Ростех» может и должен быть инициатором масштабных инноваций, ведь его миссия – содействие разработке, производству и экспорту высокотехнологичной продукции.

Читать далее

Стимулом к распространению облачных технологий в госсекторе являются такие факторы, как стратегия государства в области электронного правительства, законодательные инициативы в области персональных данных, рост требований к оперативности работы госучреждений и увеличению количества государственных услуг, доступных населению. Например, сейчас госструктуры обязаны работать по принципу 'одного окна' и развивать межведомственное взаимодействие, при котором все документы, необходимые для работы по какому-либо запросу, ведомства должны запрашивать друг у друга. Выгода очевидна: граждане смогут получить необходимую информацию или льготы быстрее, не собирая для этого сотни бумажных справок и свидетельств.

(Комментарий для портала ThinkInnovative)

Читать далее

Невесте из известной математической задачи не нужен был самый лучший жених: она выбирала того, кто ей понравится больше других. Современный ЦОД похож на одного из этих женихов: он может быть лучше или хуже конкурентов, и определяется это, в частности, по зачастую формальным и далеким от реальной жизни критериям — например, по наличию различных сертификатов. Потенциальные заказчики обязательно интересуются, сертифицирован ли дата-центр по Tier или ISO, если нет — то планируется ли эта сертификация. Очень часто это является одним из основных «входных» требований. Однако на практике мало кто вспоминает об этих почетных регалиях провайдера в процессе работы. В отношениях заказчика с ЦОДом наличие сертификатов само по себе ничего не гарантирует. Работать хорошо (и плохо) можно и с сертификатами, и без них. При этом ни одна из существующих сертификаций не отвечает полностью на вопрос «каким должен быть правильный ЦОД».

Читать далее

Читаю в одном IT-издании обзор «10 наиболее популярных облачных профессий» и не могу не задаться вопросом: «кто все эти люди?». В обзоре упоминаются «облачный архитектор», «облачный разработчик», «облачный сейл», «разработчики облачных сервисов» (не путать с облачным разработчиком — он технологии разрабатывает), «облачный инженер по внедрению», «облачный сисадмин», «облачный консультант» и не менее облачные продакт-менеджер, разработчик инфраструктурных решений и сотрудник техподдержки. Откуда, из каких облаков возьмутся они, причем в самые кратчайшие сроки?

Читать далее

Forrester обнаружил, что на рынке IT-услуг США сокращается доля внешнего аутсорсинга. Оказывается, американские компании все чаще решают, что задачи, которые они привыкли передавать в индийские контакт-центры или китайским сборщикам микроэлектроники, лучше доверить соотечественникам или, по крайней мере, согражданам. Вот они – тут, рядом, в этой же стране, подчиняются тем же законам и, вполне возможно, являются не только аутсорсинг-партнерами, но и пользователями тех сервисов, которые поддерживают. А это уже совсем другое отношение.

Читать далее

Когда говорят «личный врач» – все понимают, о чем речь, и даже интересуются телефоном и квалификацией такого важного специалиста. Чем он привлекателен? Прежде всего, индивидуальным подходом. Затем – квалификацией и хорошими организационными навыками. Не обещает вылечить все болезни сам, но имеет комплексное представление об организме пациента и точно знает, как организовать лечение, чтобы сэкономить нервы и время.

Читать далее

Произошедшее недавно отключение Amazon’s Elastic Compute Cloud осталось незамеченным для большинства населения земного шара, но повергло во временный траур миллионы хипстеров и любителей мобильных приложений. Еще бы: перестали работать суперпопулярная социальная фотосеть Instagram, Pinterest (коллекция полезных и удивительных идей в виде фото – «открытие 2011 года» в сфере соцмедиа), а также ряд других популярных мобильных и интернет-приложений. Facebook бурлил – все обсуждали, что случилось и можно ли после этого доверять «облачному» монстру Amazon. Ситуация с Amazon поставила под сомнение репутацию не только провайдера, но и «облачных» вычислений как технологии.

Читать далее

Первый шквал, поднятый в мире ИT облаками, стих. Облачные вычисления из предмета дискуссий стали  частью повседневной работы. Пейзаж после шквала,  в общем, мало отличается от того, что публика ожидала увидеть полтора-два года назад. За исключением нескольких деталей, наводящих на новые выводы и ожидания.

Читать далее
Вячеслав Самарин
Вячеслав Самарин
Директор департамента облачных сервисов и продуктов

Вячеслав Самарин, директор департамента развития облачных сервисов и продуктов компании "Сервионика", рассказал о создании сервиса MakeCloud на базе OpenStack в эксклюзивном интервью журналу Superuser Magazine

Читать далее

Стратегия динамической балансировки, предложенная «Сервионикой», станет частью нового релиза OpenStack.

Читать далее
Александр Куренков
Александр Куренков
Директор по развитию онлайн-сервисов «Сервионики» (до ноября 2016 года). Эксперт в области проектирования и развития облачных сервисов.

Профессиональный стандарт специалиста по интеграции облачных приложений необходим, так как объем потребления облачных решений и сервисов растет, а стремительное развитие облачных технологий меняет ИТ-ландшафт современной компании и требует от ИТ-специалистов новых навыков и знаний.

Читать далее

Где найти разработчиков и почему их все время не хватает? И если не хватает – то сколько нужно?

Читать далее

Александр Куренков о ситуации с IaaS-решениями для СМБ.

Ключевым драйвером спроса на IaaS выступают крупные компании. Причина - устаревание парка компьютерного оборудования: последние крупные инвестиции в корпоративную ИТ-инфраструктуру были сделаны лет 7-10 назад, в начале «сытых 2000-х». С тех пор, как российскую экономику начало «штормить», бюджеты на ИТ непрестанно «оптимизировались»...

Читать далее
Георгий Мегрелишвили
Георгий Мегрелишвили
Директор департамента развития сервиса и аутсорсинга компании "Сервионика". Эксперт в области комплексных аутсорсинговых проектов.

Выбирая инсорсинг как ИТ-сервисную модель, заказчики полагают, что выиграют дважды: сэкономят на услугах внешних подрядчиков и получат более управляемую ИТ-компанию с необходимыми компетенциями и налаженными процессами.

Читать далее

Про MBA есть разные мнения: кто-то считает этот формат полезным и даже необходимым, а кто-то — пустой тратой времени и денег. Не буду ни оспаривать, ни соглашаться – просто поделюсь выводами по результатам своего обучения и постараюсь ответить на вопросы коллег, «стоит ли игра свеч».

Читать далее

Индустриальная, постиндустриальная, цифровая экономика – переход к каждой стадии проходит быстрее. Создав среду для перемен, сам человек не слишком сильно изменился: страх – первобытная эмоция, спасавшая от саблезубых тигров – остается защитным механизмом и в эпоху гаджетов и биткойнов.

Читать далее

Можно понять клиентов, для которых в период кризиса фактор цены становится одним из ключевых при выборе провайдера. Но если нет цели выбрать самые низкие тарифы – какими же соображениями руководствоваться? 

Читать далее

Прогнозы – дело рискованное, но уже можно с определенной долей уверенности утверждать, что ИТ-аутсорсинг сохранит свою роль драйвера рынка. Но останется ли сам аутсорсинг таким же, каким был до кризиса?

Читать далее
Александр Ельцов
Александр Ельцов
Генеральный директор компании "Сервионика" (до июля 2016 года). Эксперт в области организации и управления аутсорсинговыми проектами

Хронические болезни бизнеса нужно решать сразу же, как только они дают о себе знать. Здесь всё то же самое, что и с человеком: проще и дешевле вовремя диагностировать и предотвратить развитие серьёзной болезни, чем потом бороться с последствиями. Компания, руководство которой перестало реагировать на тревожные сигналы, на «повышение температуры» в коллективе – неизбежно погибает.

Читать далее

Уровень ожиданий заказчиков высок. Конкуренты дышат в затылок. И сами услуги настолько сложны, что аутсорсер уже не может полагаться на квалификацию субподрядчиков или свое умение «разруливать ситуации» дистанционно. Зачастую дело не в технических сложностях, а в человеческом факторе: чтобы обеспечить то самое требуемое качество сервиса, нужно набирать людей и обучать их по единым стандартам. Где же взять этих людей, как их обучить и поддерживать необходимый уровень экспертизы, когда кадровый голод в регионах ощущается еще сильнее, чем в столице?

Читать далее
Роман Беляков
Роман Беляков
Руководитель направления «Облачные сервисы и инфраструктурные решения», компания «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»)

О преимуществах и недостатках облачных сервисов сказано достаточно много, и все эти аргументы специалистам прекрасно известны. Правда, порой они выглядят несколько отвлечённо.

Читать далее

В сфере авторских прав и противодействия пиратству Россия в последнее время добилась значительных успехов: по данным ассоциации BSA, темпы сокращения объемов пиратского софта в России одни из самых высоких в мире.

Читать далее
Наталья Ермакова
Наталья Ермакова
Руководитель направления сервиса печати, эксперт в области оптимизации бизнес-процессов, аудита и внедрения систем MPS

Пытались ли вы записывать, на что тратите деньги в течение дня? Думаю, каждый, кто хоть раз провел такой эксперимент, согласится, что именно небольшие, но постоянные расходы «съедают» на удивление значительную часть бюджета.

Читать далее
Алексей Кацоев
Алексей Кацоев
Генеральный директор контакт-центра "ЛоджиКолл". Эксперт в области услуг аутсорсинга контакт-центров и центров обработки вызовов.

CNews_KatsoevКачественное, полноценное дистанционное банковское обслуживание — обязательный стандарт современного сервиса. Без него не обходится сегодня ни один уважающий себя банк, ведь в наш век так важно обеспечивать максимальные скорость и комфорт банковских операций. Прошли те времена, когда в отделение нужно было приходить по малейшему поводу — теперь большинство операций клиенты совершают через контакт-центр, на сайте банка или через мобильные приложения.

Набор и подготовка персонала, его удержание и постоянное обучение, создание и поддержка инфраструктуры — это огромные затраты и необходимость постоянного обслуживания. Популярное решение проблемы, которое предлагает и «ЛоджиКолл» — автоматизировать ДБО и отдать его часть на аутсорсинг. Опыт работы с крупнейшими банками страны показывает, что перенос контакт-центра на арендованные мощности и на кадровый аутсорсинг обходится банку дешевле, чем организация собственного колл-центра.  Большинство крупных банков сегодня организовали свои колл-центры именно так – с привлечением аутсорсинговых ресурсов. С одной стороны, отпадает необходимость закупки, установки и обслуживания дорогостоящего оборудования, с другой — не надо нанимать и обучать штат сотрудников для колл-центра.

Читать далее

Мультиканальное взаимодействие (или омниканальность) стала новым девизом компаний, работающих на рынках ритейла и сервиса. Но в чем польза этого метода, и как применить его с наибольшей эффективностью для бизнеса? Оправдают ли себя технические и административные затраты на интеграцию каналов взаимодействия уже сегодня или лучше подождать?

Суть метода со сложным названием очень проста – это возможность коммуникации с клиентами теми способами, которые ими востребованы, приняты, удобны. Спектр огромен - от «живого» общения до бумажного письма. Сегодня на острие внимания различные способы «цифрового» общения. Это и социальные сети, и блоги, и приложения для гаджетов и многое другое. Особой «секретной» пользы именно от мультиканального общения нет, и не будет. Необходимо понимать, что различные каналы – это просто инструменты, и каждый инструмент хорош для своей функции. Главное – где ваша аудитория, как удобно общаться вашему клиенту.

Читать далее

В процессе повышения эффективности работы с клиентами компании развивают собственные контакт-центры либо отдают этот сегмент на аутсорсинг (как полный, так и частичный, в зависимости от потребностей). Как и в том, и в другом случае сделать это правильно?

Полный текст и обсуждение авторской колонки Алексея Кацоева читайте на портале GlobalCIO

Читать далее

Как правило, супервайзер - это следующая ступенька карьеры успешных операторов. Ведь именно они, как никто другой, знают, как работать с клиентами, разбираются в технических вопросах, могут обучить менее опытных коллег. Но хороший оператор - еще не значит хороший управленец...

Читать далее

Какой подход предпочесть при создании контакт-центра?

Создавать самому - долго, дорого и чревато ошибками, особенно если заниматься этим впервые. Внедрить типовой проект - быстро, но не всегда эффективно: ведь у каждой компании есть свои особенности, из-за которых типовой проект может 'разойтись по швам'. И только индивидуальный проект 'по мерке' клиента может действительно учесть все мелочи и сделать ваш контакт-центр по-настоящему уникальным.

Читать далее

Шанс на первое впечатление, как известно, только один. От того, кто встретит вашего клиента на другом конце провода, зависит первое впечатление клиента о вашей компании. Оператор - это не только 'приятный голос в телефонной трубке', не только секретарь, но и зачастую технический специалист, маркетолог, юрист и психолог в одном лице. И все эти задачи он должен выполнять оперативно, качественно и доброжелательно. Так как нашему контакт-центру необходима большая команда операторов (сейчас их более 500 на двух площадках - в Москве и в Красноярске), мы решили выработать свои правила — как сформировать и сохранить команду.

Читать далее

Работа у оператора напряженная: с одной стороны - проблемы клиентов, с другой - достаточно жесткая регламентация и нормативы по приему и обработке звонков. Тем приятнее читать, например, вот такие высказывания сотрудников на тему 'контакт-центр будущего': 'Контакт-центр может измениться до неузнаваемости, главное, чтобы не менялось главное: помощь людей позвонившим людям'.

Читать далее

Вы уже точно решили, что вашей компании необходим контакт-центр. И что с его помощью вы планируете получить прозрачные отношения с клиентами, улучшение работы отдела продаж и охват регионов, в которых так и не случилось открыть собственные офисы, а клиенты есть. Можно создать собственный контакт-центр. А можно услуги контакт-центра арендовать так же, как гостиницу или машину: выбрать по своим параметрам и оплатить на срок, пока они нужны. Давайте разберемся, каковы плюсы и минусы этих двух подходов...

Читать далее

Чем больше клиентов у компании, тем больше объем запросов, который компании нужно уметь обрабатывать. С этим часто сталкиваются страховые и телекоммуникационные компании, банки, розничная торговля и индустрия развлечений - те, кто активно работает на массовом рынке, предлагает большое количество услуг и продуктов, проводит разные акции, рекламные кампании и исследования.

Читать далее
Алексей Гневко
Алексей Гневко
Директор по продажам компании "Сервионика". Эксперт в области организации аутсорсинговых проектов для крупного бизнеса, госсекстора, СМБ-сегмента.

Российский рынок дата-центров завершает очередной виток своего развития, аналитики прогнозируют очередной период дефицита мест в ЦОДах, а грядущее нашествие облачных сервисов по идее должно наоборот высвободить площади в машинных залах. Что по этому поводу думают участники рынка?

Читать далее

Как изменился за последние год-два состав клиентов коммерческих дата-центров? Зачем они обращаются в коммерческий ЦОД? Какие требования к SLA они предъявляют?

Читать далее

Как за последние годы изменились требования заказчиков к проектированию и строительству коммерческих и корпоративных дата-центров? Как они расставляют приоритеты?

Читать далее

Как изменился за последние год-два состав клиентов коммерческих дата-центров? Зачем они обращаются в коммерческий ЦОД? Какие требования к SLA они предъявляют?

Читать далее

Каковы сейчас главные тенденции развития рынка услуг коммерческих дата-центров? Какие сервисы пользуются сейчас максимальным спросом, а какие, по Вашему мнению, должны вырваться вперед в ближайшей или среднесрочной перспективе?

Читать далее

Как за последние годы изменились требования заказчиков к проектированию и строительству коммерческих и корпоративных дата-центров? Как они расставляют приоритеты?

Читать далее
Эдуард Гатиятуллин
Эдуард Гатиятуллин
Директор по развитию бизнеса компании "Сервионика". Эксперт в области сервиса и маркетинга высокотехнологичных услуг.

С тех пор, как на IT-рынке появились бренды и поставщики, заинтересованные в их продвижении, компаниям всех масштабов приходится преодолевать лоббирование интересов определенных компаний и даже отдельных лиц. Не секрет, что часто сам CIO бывает заинтересован в определенных поставках из конкретного источника. 

На мой взгляд, наилучшее решение данной проблемы можно почерпнуть из опыта международных организаций и крупных российских холдингов. Это решение - отраслевые экспертные советы, в состав которых входят IT-специалисты различных компаний, а также независимые эксперты и представители вендоров.

Читать далее

Сколько времени ждет клиент на линии, насколько приветлив голос оператора, насколько информативен и полезен ответ на вопрос? Это видимая часть айсберга. Какие каналы связи используются, кто следит за состоянием телекоммуникационного оборудования, кто готовит персонал операторов, как контролируется их работа? Это невидимая часть, и она вполне укладывается в стандартное соотношение подводной и надводной частей айсберга - 1 к 9.

Читать далее

Сегодняшние "айтишники" работают с технологиями и оборудованием, совершенно немыслимым лет двадцать-тридцать назад. Но значит ли это, что другим стал уровень мышления, изменилась способность находить нестандартные решения? Может быть и правда сегодняшним ИТ-специалистам кое-чему можно было бы поучиться у  cоветских инженеров?

Читать далее

Мы в облаках не витаем – мы в них работаем. Наша миссия  – брать на себя развитие и поддержку IT-инфраструктуры наших клиентов. У них – меньше рутины и больше времени на решение стратегических задач. У нас – возможность создавать новые услуги на новом для России рынке облачных сервисов.

Читать далее